Cancellation Policy

MarHire Car Essaouira — Política de Cancelación

Fecha de actualización: 08 de noviembre de 2026
Zona horaria: Todos los plazos se rigen por la hora de Africa/Casablanca (hora local de Marruecos).

MarHire Car Essaouira ofrece servicios de alquiler de coches en Essaouira, Marruecos, incluyendo la recogida y entrega de vehículos en el Aeropuerto de Essaouira Mogador, hoteles, riads y ubicaciones acordadas en la ciudad.

Esta Política de Cancelación se aplica a las reservas de alquiler de coches realizadas a través de carhireessaouira.com, MarHire.com, o directamente con nuestro equipo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

En esta política:

• "Hora de recogida" se refiere a la fecha y hora programadas en que el vehículo de alquiler se le entrega.

• "Importe pagado en línea" se refiere a la cantidad que usted pagó efectivamente a través de nuestro sitio web o un enlace de pago oficial de MarHire, generalmente el anticipo de la reserva. No se incluyen los importes pagaderos en el momento de la recogida.

• "Reserva confirmada" significa una reserva de alquiler de coche aceptada y confirmada por MarHire Car Essaouira.

1) Cancelación Gratuita Hasta 48 Horas Antes

MarHire Car Essaouira ofrece cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada del vehículo.

• Cancelación con al menos 48 horas de antelación a la recogida: Recibe un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.

• Cancelación con menos de 48 horas de antelación a la recogida: El importe pagado en línea no es reembolsable.

• No presentación (No-show): Si no se presenta para su reserva confirmada sin contactarnos, el importe pagado en línea no será reembolsado (Sección 3).

• Sin pago en línea: Si no ha pagado nada en línea, una cancelación tardía o una no presentación no resultan en un cargo por cancelación. Sin embargo, podemos requerir un anticipo en línea para confirmar futuras reservas.

• Solicitud de reserva no confirmada: Puede retirar una solicitud de reserva que aún no haya sido confirmada en cualquier momento sin gastos de cancelación.

El plazo de 48 horas se calcula utilizando la fecha y hora de recogida confirmada en Marruecos.

2) Tarifas Especiales y Condiciones de Reserva

Todos los listados estándar de alquiler de coches ofrecen actualmente cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida.

Si un vehículo o una oferta de alquiler tiene condiciones de cancelación diferentes en el futuro, incluyendo reservas de grupos especiales, ofertas de temporada alta o tarifas no reembolsables, estas condiciones se mostrarán claramente en el listado del vehículo y en el formulario de reserva antes de que envíe su solicitud.

Cualquier listado con condiciones de cancelación más estrictas no mostrará la insignia "Cancelación gratuita".

Al confirmar una reserva con condiciones especiales claramente divulgadas, usted acepta los términos de cancelación aplicables a esa reserva.

Si no se muestran condiciones especiales, se aplica la política estándar de cancelación de 48 horas de la Sección 1.

3) No Presentación, Tiempo de Espera y Llegada Tardía

Política de No Presentación

Una reserva se considera una no presentación si usted no llega al lugar de recogida acordado dentro de los 60 minutos posteriores a la hora de recogida programada y no ha contactado a MarHire Car Essaouira.

En esta situación:

• Su reserva puede ser cancelada.

• El importe pagado en línea no es reembolsable.

• El vehículo puede ser liberado para otra reserva.

Tiempo de Espera

Nuestro equipo espera hasta 60 minutos después de la hora de recogida programada del vehículo.

Si espera llegar tarde, contáctenos lo antes posible por WhatsApp o teléfono para que podamos discutir arreglos alternativos.

Recogida en el Aeropuerto de Essaouira Mogador y Retrasos de Vuelo

Para alquileres de coches con recogida en el Aeropuerto de Essaouira Mogador (ESU):

• Si proporciona un número de vuelo válido al reservar, seguimos la hora real de llegada de su vuelo.

• Si su vuelo se retrasa, la recogida de su vehículo se ajusta a su hora real de aterrizaje sin coste adicional.

• Si su vuelo se cancela o se reprograma significativamente y nos notifica, organizaremos una reprogramación gratuita.

• Si no se puede organizar una reprogramación adecuada, recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea.

• Una no presentación genuina, donde usted ni llega ni nos contacta, sigue sin ser reembolsable.

Por favor, proporcione información precisa del vuelo y notifique a nuestro equipo cualquier cambio.

4) Cambios, Modificaciones y Devolución Anticipada de la Reserva

Cambios con Más de 48 Horas de Antelación a la Recogida

Puede solicitar cambios en su reserva con más de 48 horas de antelación a la recogida programada.

Mismo Vehículo, Fechas o Horas Diferentes

• Los cambios son gratuitos si el vehículo está disponible.

• Su precio de alquiler diario originalmente reservado se mantiene igual, sujeto a ajustes de tarifas estacionales e impuestos aplicables para las nuevas fechas.

• Si extiende su alquiler, los días adicionales se facturarán según las condiciones de alquiler aplicables.

Vehículo, Categoría o Lugar de Recogida Diferente

• Los cambios dependen de la disponibilidad del vehículo.

• La reserva modificada se cotiza utilizando la tarifa aplicable actual.

• Si la nueva reserva cuesta menos, le reembolsamos la diferencia del importe pagado en línea, si procede.

• Si la nueva reserva cuesta más, usted paga la diferencia.

Los cambios en los lugares de recogida o devolución pueden implicar cargos adicionales de entrega o recogida, que se comunicarán antes de la confirmación.

Cambios Dentro de las 48 Horas Previas a la Recogida

Las modificaciones de última hora no están garantizadas.

Las solicitudes para cambiar el vehículo, la hora de recogida, las fechas de alquiler o el lugar de entrega dentro de las 48 horas dependen de la disponibilidad y la aprobación de MarHire Car Essaouira.

Donde los cambios sean posibles:

• La reserva se ajusta utilizando la tarifa aplicable actual.

• Cualquier diferencia de precio adicional es pagadera por usted.

• Los cambios solicitados deben ser confirmados por nuestro equipo.

Si la modificación no puede ser acomodada y usted decide no proceder con la reserva original, se aplican las condiciones de cancelación de la Sección 1.

Una solicitud de modificación de última hora no convierte una cancelación tardía en una cancelación gratuita.

Devolución Anticipada del Vehículo

Si devuelve su coche de alquiler antes de la fecha u hora de devolución acordada:

• Los días o horas de alquiler no utilizados no son reembolsables.

• El período de alquiler completo reservado permanece pagadero.

• No se emite ningún crédito por el período de alquiler no utilizado.

• Su depósito de seguridad, si es aplicable, se libera de acuerdo con las condiciones de alquiler e inspección del vehículo.

Acortar el Período de Alquiler

Una vez que el alquiler ha comenzado, o dentro de las 48 horas previas a la recogida programada, la eliminación de días de la reserva no califica para un reembolso parcial.

Los cargos originales del alquiler siguen siendo aplicables.

Extras y Planes de Protección

Los extras opcionales pueden incluir sillas para niños, conductores adicionales, equipo GPS u otros accesorios ofrecidos con el vehículo.

También pueden estar disponibles planes de protección opcionales de pago.

• Los extras y los planes de protección de pago son reembolsables cuando toda la reserva se cancela dentro del período de cancelación gratuita.

• No son reembolsables individualmente dentro de las 48 horas previas a la recogida.

• No son reembolsados después de que el alquiler haya comenzado.

5) Cómo Cancelar o Cambiar Su Reserva

Puede solicitar una cancelación o modificación de reserva a través de los siguientes canales:

En línea: Utilice la opción de gestión de reservas proporcionada con su reserva, cuando esté disponible.

WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

Correo electrónico: info@marhire.com

Al contactarnos, por favor proporcione su número de referencia de reserva, el nombre utilizado para la reserva y la fecha programada de recogida del vehículo.

¿Cuándo se registra su solicitud de cancelación?

Su solicitud de cancelación o modificación se registra desde el momento en que la envía, no cuando nuestro equipo responde.

Esto incluye:

• La marca de tiempo de su solicitud en línea.

• La hora en que se envió su mensaje de WhatsApp.

• La hora en que se envió su correo electrónico de cancelación.

Por favor, conserve una prueba de su solicitud, especialmente al cancelar cerca de la fecha límite de 48 horas.

Si envía su cancelación antes de la fecha límite pero nuestro equipo responde después, se utiliza la hora de envío original para determinar la elegibilidad.

6) Reembolsos y Depósitos de Seguridad

Método de Reembolso

Los reembolsos elegibles se emiten al método de pago original utilizado para el pago de la reserva en línea.

El reembolso cubre el importe efectivamente pagado en línea, sujeto a las condiciones de cancelación aplicables.

No se aplica ningún cargo de cancelación cuando cancela con al menos 48 horas de antelación a la recogida.

Aprobación y Tiempo de Procesamiento del Reembolso

• Confirmamos la elegibilidad del reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud de cancelación.

• Una vez aprobado, su banco o proveedor de tarjetas generalmente procesa el reembolso dentro de 3 a 14 días hábiles.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago.

Moneda del Reembolso

Los reembolsos se emiten en euros (EUR) por el importe pagado en línea.

Si su banco convirtió el pago original de otra divisa, su tipo de cambio o las comisiones de procesamiento pueden hacer que el importe recibido en su cuenta sea ligeramente diferente.

Estas diferencias las determina su banco, no MarHire Car Essaouira.

Método de Pago Original No Disponible

Si su tarjeta o cuenta de pago original ha caducado, está cerrada o no está disponible por cualquier otro motivo, contacte a info@marhire.com.

Organizaremos un método de reembolso alternativo tras verificar su identidad y detalles de pago.

Depósitos de Seguridad

Un depósito de seguridad de alquiler es independiente del importe pagado en línea.

• Los depósitos de seguridad, cuando sean aplicables, se cobran o autorizan en el momento de la recogida del vehículo.

• No se cobra ningún depósito de seguridad si cancela antes de la recogida.

• Los depósitos de seguridad no forman parte de su reembolso de cancelación en línea.

• Después de un alquiler completado, cualquier depósito aplicable se liberará de acuerdo con el contrato de alquiler y las condiciones de inspección del vehículo.

Algunos vehículos o planes de protección elegibles pueden ofrecerse sin depósito de seguridad, sujetos a las condiciones mostradas durante la reserva.

7) Cancelaciones o Cambios por Parte de MarHire Car Essaouira

Si MarHire Car Essaouira no puede proporcionar el vehículo de alquiler confirmado, incluso por indisponibilidad inesperada del vehículo o exceso de reservas, le ofreceremos una opción entre:

• Un vehículo alternativo equivalente sin coste adicional. Si el reemplazo es más económico, se reembolsará la diferencia de precio aplicable.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea, sin gastos de cancelación.

Explicaremos las alternativas disponibles antes de realizar cualquier cambio en su reserva.

No se aplica ninguna comisión de procesamiento ni deducción por cancelación cuando MarHire Car Essaouira cancela su reserva porque no puede prestar el servicio de alquiler acordado.

8) Documentos Requeridos y Elegibilidad del Conductor

Los clientes deben cumplir con los requisitos de documentación y conductor mostrados en el listado del vehículo y durante la reserva.

Estos pueden incluir:

• Una licencia de conducir válida aceptada para conducir en Marruecos.

• Un pasaporte válido u otra identificación aceptada.

• Una tarjeta de crédito donde el vehículo seleccionado o el plan de protección lo requiera.

• Cumplimiento de la edad mínima del conductor para el vehículo.

• Cumplimiento de cualquier período mínimo de tenencia de licencia de conducir.

La edad mínima del conductor depende de la categoría del vehículo. Los vehículos de alquiler estándar generalmente requieren que los conductores tengan al menos 21 años, mientras que ciertos vehículos de lujo pueden requerir una edad mínima de 26 años.

Los requisitos exactos se muestran antes de que se confirme la reserva.

Incumplimiento de los Requisitos

Si el conductor no presenta los documentos requeridos o no cumple con las condiciones de alquiler del vehículo en el momento de la recogida, MarHire Car Essaouira puede negarse a entregar el vehículo.

En esta situación, la reserva se trata como una cancelación tardía según la Sección 1, y el importe pagado en línea no es reembolsable.

Por favor, verifique todos los requisitos de documentación y elegibilidad antes de confirmar su reserva y viajar a Marruecos.

9) Fuerza Mayor y Condiciones Inseguras

Si la entrega del vehículo de alquiler se vuelve imposible o insegura debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable o del suyo, usted puede elegir entre:

• Una reprogramación gratuita, sujeta a disponibilidad.

• Un reembolso completo del importe pagado en línea.

Los ejemplos incluyen:

• Condiciones meteorológicas severas.

• Cierres importantes de carreteras.

• Desastres naturales.

• Huelgas que impidan la entrega del vehículo.

• Restricciones gubernamentales u órdenes de autoridades públicas.

• Otros eventos que hagan imposible o inseguro el servicio de alquiler acordado.

Estas disposiciones se aplican cuando las circunstancias impiden la prestación del servicio de alquiler acordado.

10) Sus Derechos como Consumidor

Esta Política de Cancelación no elimina ni limita los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse según las leyes de su país.

Los servicios de alquiler de coches reservados para una fecha o período de alquiler específico generalmente están exentos del derecho estándar de desistimiento en línea de 14 días según el Artículo 16 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y leyes comparables.

Esto se debe a que el servicio se reserva para fechas específicas.

Sin embargo, MarHire Car Essaouira ofrece su propia política de cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida en la Sección 1, independientemente de cualquier derecho obligatorio del consumidor aplicable.

Donde las leyes obligatorias de protección al consumidor ofrezcan derechos adicionales, esos derechos seguirán aplicándose.

11) ¿Necesita Ayuda con Su Reserva?

Nuestro equipo de MarHire Car Essaouira está disponible los 7 días de la semana para ayudar con solicitudes de cancelación, modificaciones de alquiler, reembolsos y arreglos de recogida.

• Sitio web: carhireessaouira.com

• WhatsApp/Teléfono: +212 660 745 055

• Correo electrónico: info@marhire.com

Para más información sobre las condiciones de alquiler y protección de vehículos, por favor revise también nuestros Términos y Condiciones y Condiciones de Seguro.

MarHire Car Essaouira se compromete a condiciones de reserva claras, reglas de cancelación transparentes y un soporte fiable de alquiler de coches en Essaouira, Marruecos.