Soporte y Centro de Ayuda

La forma más rápida de obtener ayuda es a través de WhatsApp, donde nuestro equipo local responde 24/7 en inglés, francés, español y árabe. También puedes contactarnos por correo electrónico y teléfono para asuntos no urgentes como facturación o preguntas post-alquiler. Dado que estamos basados en Essaouira y operamos nuestra flota directamente, tu mensaje va al mismo equipo que gestiona tu coche, no a un centro de llamadas externo.

¿Necesitas cambiar tu hora de recogida, la categoría de tu coche, extender tus fechas o cancelar? Envíanos un mensaje de WhatsApp con tu referencia de reserva y el cambio que deseas, y confirmaremos la actualización rápidamente. La cancelación gratuita se aplica bajo nuestra política estándar, y las modificaciones se gestionan sin cargos ocultos siempre que la disponibilidad lo permita.

Para las recogidas en el Aeropuerto de Essaouira-Mogador, nuestro conductor te espera en la zona de llegadas con un cartel con tu nombre y se mantiene en contacto por WhatsApp desde el momento en que aterrizas. Si tu vuelo se retrasa, simplemente avísanos; rastreamos las llegadas y ajustamos la recogida automáticamente sin coste adicional. Lo mismo se aplica a las entregas en hoteles y riads dentro de la medina, en Diabat, Ghazoua o Sidi Kaouki.

Si algo sucede en la carretera, un pinchazo, una luz de advertencia, un problema de batería, o un inconveniente en la N8 hacia Marrakech o la carretera costera N1, llámanos o envíanos un WhatsApp inmediatamente. Coordinamos la ayuda más cercana, te asesoramos sobre los pasos seguros a seguir y organizamos un vehículo de reemplazo cuando sea necesario. Dado que cada alquiler incluye seguro a todo riesgo, nunca te quedarás solo lidiando con la situación.

En caso de accidente, tu prioridad es la seguridad: asegura la escena, llama a los servicios de emergencia marroquíes si es necesario y contáctanos lo antes posible. Te guiaremos a través del procedimiento del informe policial (constat amiable), documentaremos el incidente y te explicaremos cómo se aplica el seguro a todo riesgo a tu caso. Seguir los pasos correctos de reporte protege tu cobertura y asegura un proceso de reclamación sin problemas.

Para preguntas sobre pagos, devoluciones de depósitos en coches estándar (cuando corresponda), recibos, facturas con IVA o cambios de método de pago, nuestro equipo responde dentro del mismo día hábil. Operamos con precios transparentes y de tarifa plana sin cargos ocultos, por lo que cualquier cargo en tu reserva siempre puede explicarse por escrito. Las facturas pueden emitirse a tu nombre o al de tu empresa bajo solicitud.

Los planes de viaje cambian, y nosotros estamos preparados para ello. Si pierdes una conexión, cambias de aeropuerto o llegas a ESU fuera de tu franja horaria original, envíanos una actualización por WhatsApp; reorganizaremos la recogida sin penalización siempre que tu reserva siga siendo válida. Nuestro equipo monitorea los números de vuelo cuando los compartes, lo que limita las sorpresas el día de la llegada.

Si tu coche desarrolla un problema mecánico durante tu alquiler, evaluaremos la situación por WhatsApp y, cuando sea apropiado, organizaremos un vehículo de reemplazo de nuestra flota de más de 140 coches en Essaouira. El objetivo es mantenerte en la carretera con la mínima interrupción, especialmente si estás a mitad de viaje en una ruta a Marrakech o Agadir. Los reemplazos se coordinan rápidamente porque operamos la flota directamente.

¿Olvidaste un teléfono, pasaporte, cargador o aleta de tabla de surf en el coche? Contáctanos lo antes posible con tu referencia de reserva y una descripción del artículo. Los vehículos se inspeccionan después de cada devolución, y los objetos recuperados se guardan de forma segura. Podemos organizar la entrega en nuestro punto de encuentro en Essaouira o coordinar un servicio de mensajería bajo solicitud.

Nuestro equipo habla inglés, francés, español y árabe, para que puedas comunicarte en el idioma en el que te sientas más cómodo. WhatsApp es el canal más rápido y se monitorea 24/7, con la mayoría de los mensajes respondidos en minutos durante el día y poco después por la noche. El correo electrónico y el teléfono están disponibles para asuntos no urgentes y para usuarios que prefieren un registro escrito de sus solicitudes.