Central de Ajuda e Suporte

A forma mais rápida de obter ajuda é via WhatsApp, onde a nossa equipa local responde 24/7 em inglês, francês, espanhol e árabe. Pode também contactar-nos por email e telefone para assuntos não urgentes, como faturação ou questões pós-aluguer. Como estamos sediados em Essaouira e operamos a nossa frota diretamente, a sua mensagem vai para a mesma equipa que gere o seu carro, e não para um call center externo.

Precisa de alterar a hora de levantamento, mudar a categoria do carro, estender as datas ou cancelar? Envie-nos uma mensagem WhatsApp com a sua referência de reserva e a alteração desejada, e confirmaremos a atualização rapidamente. O cancelamento gratuito aplica-se de acordo com a nossa política padrão, e as modificações são tratadas sem taxas ocultas sempre que a disponibilidade o permita.

Para levantamentos no Aeroporto de Essaouira-Mogador, o nosso motorista espera na área de chegadas com uma placa de identificação e mantém contacto via WhatsApp a partir do momento em que aterra. Se o seu voo atrasar, basta notificar-nos; monitorizamos as chegadas e ajustamos o levantamento automaticamente sem custo adicional. O mesmo se aplica a entregas em hotéis e riads dentro da medina, em Diabat, Ghazoua ou Sidi Kaouki.

Se algo acontecer na estrada – um pneu furado, uma luz de aviso, um problema de bateria, ou uma questão na N8 para Marraquexe ou na estrada costeira N1 – ligue ou envie-nos um WhatsApp imediatamente. Coordenamos a ajuda mais próxima, aconselhamos sobre os passos seguros a seguir e providenciamos um veículo de substituição quando necessário. Como cada aluguer inclui seguro completo, nunca ficará a lidar com a situação sozinho.

Em caso de acidente, a sua prioridade é a segurança: proteja o local, ligue para os serviços de emergência marroquinos se necessário, e contacte-nos o mais rapidamente possível. Iremos guiá-lo através do procedimento de relatório policial (constat amiable), documentar o incidente e explicar como o seguro completo se aplica ao seu caso. Seguir os passos corretos de comunicação protege a sua cobertura e garante um processo de sinistro tranquilo.

Para questões de pagamento, devolução de cauções em carros standard (quando aplicável), recibos, faturas com IVA ou alterações de método de pagamento, a nossa equipa responde no mesmo dia útil. Operamos com preços fixos e transparentes, sem taxas ocultas, pelo que qualquer encargo na sua reserva pode sempre ser explicado por escrito. As faturas podem ser emitidas em seu nome ou em nome da sua empresa, mediante pedido.

Os planos de viagem mudam, e nós prevemos isso. Se perder uma ligação, mudar de aeroporto ou chegar a ESU fora do seu horário original, envie-nos uma atualização via WhatsApp; iremos reorganizar o levantamento sem penalização, desde que a sua reserva ainda seja válida. A nossa equipa monitoriza os números de voo quando os partilha, o que limita surpresas no dia da chegada.

Se o seu carro desenvolver um problema mecânico durante o aluguer, avaliaremos a situação via WhatsApp e, quando apropriado, providenciaremos um veículo de substituição da nossa frota de mais de 140 carros em Essaouira. O objetivo é mantê-lo na estrada com o mínimo de interrupção, especialmente se estiver a meio de uma viagem para Marraquexe ou Agadir. As substituições são coordenadas rapidamente porque operamos a frota diretamente.

Deixou um telemóvel, passaporte, carregador ou quilha de prancha de surf no carro? Contacte-nos o mais rapidamente possível com a sua referência de reserva e uma descrição do item. Os veículos são inspecionados após cada devolução, e os itens recuperados são armazenados em segurança. Podemos organizar a entrega no nosso ponto de encontro em Essaouira ou coordenar um serviço de estafeta, mediante pedido.

A nossa equipa fala inglês, francês, espanhol e árabe, para que possa comunicar na língua em que se sente mais confortável. O WhatsApp é o canal mais rápido e é monitorizado 24/7, com a maioria das mensagens respondidas em minutos durante o dia e pouco depois à noite. Email e telefone estão disponíveis para assuntos não urgentes e para utilizadores que preferem registos escritos dos seus pedidos.