Centro di Supporto e Assistenza

Il modo più rapido per ottenere assistenza è WhatsApp, dove il nostro team locale risponde 24/7 in inglese, francese, spagnolo e arabo. Puoi anche contattarci via email e telefono per questioni non urgenti come fatturazione o domande post-noleggio. Poiché siamo basati a Essaouira e gestiamo direttamente la nostra flotta, il tuo messaggio arriva allo stesso team che gestisce la tua auto, non a un call center esterno.

Hai bisogno di cambiare l'orario di ritiro, la categoria dell'auto, estendere le date o cancellare? Inviaci un messaggio WhatsApp con il tuo riferimento di prenotazione e la modifica desiderata, e ti confermeremo l'aggiornamento rapidamente. La cancellazione gratuita si applica secondo la nostra politica standard, e le modifiche sono gestite senza costi nascosti, quando la disponibilità lo consente.

Per i ritiri all'aeroporto di Essaouira-Mogador, il nostro autista ti aspetta nell'area arrivi con un cartello con il tuo nome e rimane in contatto via WhatsApp dal momento in cui atterri. Se il tuo volo è in ritardo, avvisaci semplicemente: monitoriamo gli arrivi e adattiamo il ritiro automaticamente senza costi aggiuntivi. Lo stesso vale per le consegne in hotel e riad all'interno della medina, a Diabat, Ghazoua o Sidi Kaouki.

Se succede qualcosa in strada – una gomma a terra, una spia di avvertimento, un problema alla batteria o un inconveniente sulla N8 per Marrakech o sulla strada costiera N1 – chiamaci o inviaci un messaggio WhatsApp immediatamente. Coordiniamo l'aiuto più vicino, ti consigliamo sui passi sicuri da seguire e organizziamo un veicolo sostitutivo quando necessario. Poiché ogni noleggio include l'assicurazione completa, non sarai mai lasciato solo ad affrontare la situazione.

In caso di incidente, la tua priorità è la sicurezza: metti in sicurezza la scena, chiama i servizi di emergenza marocchini se necessario e contattaci il prima possibile. Ti guideremo attraverso la procedura del verbale di polizia (constat amiable), documenteremo l'incidente e ti spiegheremo come l'assicurazione completa si applica al tuo caso. Seguire i passaggi di segnalazione corretti protegge la tua copertura e garantisce un processo di reclamo senza intoppi.

Per domande sui pagamenti, restituzione del deposito su auto standard (ove applicabile), ricevute, fatture IVA o modifiche del metodo di pagamento, il nostro team risponde entro lo stesso giorno lavorativo. Operiamo con prezzi fissi e trasparenti senza costi nascosti, quindi qualsiasi addebito sulla tua prenotazione può sempre essere spiegato per iscritto. Le fatture possono essere emesse a tuo nome o a nome della tua azienda su richiesta.

I piani di viaggio cambiano, e noi lo prevediamo. Se perdi una coincidenza, cambi aeroporto o arrivi all'ESU al di fuori della tua fascia oraria originale, inviaci un aggiornamento via WhatsApp: riorganizzeremo il ritiro senza penali, purché la tua prenotazione sia ancora valida. Il nostro team monitora i numeri di volo quando li condividi, il che limita le sorprese il giorno dell'arrivo.

Se la tua auto sviluppa un problema meccanico durante il noleggio, valuteremo la situazione via WhatsApp e, se del caso, organizzeremo un veicolo sostitutivo dalla nostra flotta di oltre 140 auto a Essaouira. L'obiettivo è mantenerti in viaggio con il minimo disagio, specialmente se sei a metà viaggio su una rotta per Marrakech o Agadir. Le sostituzioni sono coordinate rapidamente perché gestiamo direttamente la flotta.

Hai lasciato un telefono, passaporto, caricabatterie o pinna da surf in auto? Contattaci il prima possibile con il tuo riferimento di prenotazione e una descrizione dell'oggetto. I veicoli vengono ispezionati dopo ogni restituzione e gli oggetti recuperati sono conservati in modo sicuro. Possiamo organizzare la consegna presso il nostro punto di incontro a Essaouira o coordinare un corriere su richiesta.

Il nostro team parla inglese, francese, spagnolo e arabo, così puoi comunicare nella lingua in cui ti senti più a tuo agio. WhatsApp è il canale più veloce ed è monitorato 24/7, con la maggior parte dei messaggi a cui si risponde entro pochi minuti durante il giorno e poco dopo di notte. Email e telefono sono disponibili per questioni non urgenti e per gli utenti che preferiscono una registrazione scritta delle loro richieste.