Центр поддержки и помощи

Самый быстрый способ получить помощь — через WhatsApp, где наша местная команда отвечает 24/7 на английском, французском, испанском и арабском языках. Вы также можете связаться с нами по электронной почте и телефону для несрочных вопросов, таких как выставление счетов или вопросы после аренды. Поскольку мы базируемся в Эс-Сувейре и управляем нашим автопарком напрямую, ваше сообщение поступает той же команде, которая занимается вашим автомобилем, а не в сторонний колл-центр.

Нужно изменить время получения, поменять категорию автомобиля, продлить даты или отменить бронирование? Отправьте нам сообщение в WhatsApp с номером вашего бронирования и желаемым изменением, и мы быстро подтвердим обновление. Бесплатная отмена применяется в соответствии с нашей стандартной политикой, а изменения обрабатываются без скрытых комиссий при наличии свободных мест.

Для встреч в аэропорту Эс-Сувейра-Могадор наш водитель ожидает в зоне прилета с табличкой с именем и поддерживает связь через WhatsApp с момента вашего приземления. Если ваш рейс задерживается, просто сообщите нам; мы отслеживаем прибытия и автоматически корректируем время встречи без дополнительной платы. То же самое относится к доставке в отели и риады в медине, в Диабате, Газуа или Сиди-Кауки.

Если что-то случится в дороге — спущенная шина, загорелся индикатор, проблема с аккумулятором или затруднение на трассе N8 в Марракеш или прибрежной дороге N1 — немедленно позвоните или напишите нам в WhatsApp. Мы скоординируем ближайшую помощь, проконсультируем по безопасным действиям и при необходимости организуем замену автомобиля. Поскольку каждая аренда включает полную страховку, вы никогда не останетесь один на один с проблемой.

В случае аварии ваш приоритет — безопасность: обезопасьте место происшествия, при необходимости вызовите марокканские экстренные службы и свяжитесь с нами как можно скорее. Мы проведем вас через процедуру составления полицейского протокола (constat amiable), задокументируем инцидент и объясним, как полная страховка применяется к вашему случаю. Соблюдение правильных шагов отчетности защищает ваше покрытие и обеспечивает бесперебойный процесс рассмотрения претензий.

По вопросам оплаты, возврата залога за стандартные автомобили (где применимо), квитанций, счетов-фактур с НДС или изменения способов оплаты наша команда отвечает в течение того же рабочего дня. Мы работаем по фиксированным, прозрачным ценам без скрытых комиссий, поэтому любое списание по вашему бронированию всегда может быть объяснено в письменной форме. Счета могут быть выставлены на ваше имя или на имя вашей компании по запросу.

Планы поездок меняются, и мы это учитываем. Если вы пропустили пересадку, сменили аэропорт или прибыли в ESU вне первоначального временного окна, отправьте нам обновление в WhatsApp, и мы перенесем встречу без штрафных санкций, если ваше бронирование все еще действительно. Наша команда отслеживает номера рейсов, когда вы их предоставляете, что минимизирует сюрпризы в день прибытия.

Если во время аренды у вашего автомобиля возникнет механическая неисправность, мы оценим ситуацию через WhatsApp и, при необходимости, организуем замену автомобиля из нашего автопарка в Эс-Сувейре, насчитывающего более 140 машин. Цель — обеспечить ваше передвижение с минимальными перебоями, особенно если вы находитесь в середине поездки по маршруту Марракеш или Агадир. Замены координируются быстро, потому что мы управляем автопарком напрямую.

Оставили телефон, паспорт, зарядное устройство или плавник для серфа в машине? Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер бронирования и описание предмета. Автомобили осматриваются после каждого возврата, а найденные вещи надежно хранятся. Мы можем организовать передачу в нашем пункте встречи в Эс-Сувейре или скоординировать курьерскую доставку по запросу.

Наша команда говорит на английском, французском, испанском и арабском языках, поэтому вы можете общаться на том языке, который вам наиболее удобен. WhatsApp — самый быстрый канал, он отслеживается 24/7, большинство сообщений обрабатываются в течение нескольких минут днем и вскоре после этого ночью. Электронная почта и телефон доступны для несрочных вопросов и для пользователей, которые предпочитают письменные записи своих запросов.