Support et Centre d'Aide

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est WhatsApp, où notre équipe locale répond 24h/24 et 7j/7 en français, anglais, espagnol et arabe. Vous pouvez également nous joindre par e-mail et par téléphone pour les questions non urgentes, telles que la facturation ou les demandes post-location. Étant basés à Essaouira et gérant notre flotte directement, votre message est traité par la même équipe qui s'occupe de votre voiture, et non par un centre d'appels délocalisé.

Besoin de modifier votre heure de prise en charge, de changer de catégorie de voiture, de prolonger vos dates ou d'annuler ? Envoyez-nous un message WhatsApp avec votre référence de réservation et la modification souhaitée, et nous confirmerons la mise à jour rapidement. L'annulation est gratuite selon notre politique standard, et les modifications sont traitées sans frais cachés, sous réserve de disponibilité.

Pour les prises en charge à l'aéroport d'Essaouira-Mogador, notre chauffeur vous attend dans la zone des arrivées avec une pancarte à votre nom et reste en contact via WhatsApp dès votre atterrissage. Si votre vol est retardé, informez-nous simplement ; nous suivons les arrivées et ajustons la prise en charge automatiquement, sans frais supplémentaires. Il en va de même pour les livraisons à l'hôtel et au riad, que ce soit à l'intérieur de la médina, à Diabat, Ghazoua ou Sidi Kaouki.

En cas de problème sur la route – pneu crevé, voyant d'alerte, problème de batterie, ou incident sur la N8 vers Marrakech ou la route côtière N1 – appelez-nous ou envoyez-nous un WhatsApp immédiatement. Nous coordonnons l'aide la plus proche, vous conseillons sur les étapes à suivre en toute sécurité et organisons un véhicule de remplacement si nécessaire. Chaque location incluant une assurance tous risques, vous n'êtes jamais seul face à la situation.

En cas d'accident, votre priorité est la sécurité : sécurisez les lieux, appelez les services d'urgence marocains si nécessaire, et contactez-nous dès que possible. Nous vous guiderons à travers la procédure de constat amiable, documenterons l'incident et vous expliquerons comment l'assurance tous risques s'applique à votre cas. Suivre les étapes de déclaration correctes protège votre couverture et assure un processus de réclamation fluide.

Pour toute question concernant le paiement, le remboursement des dépôts de garantie sur les voitures standard (le cas échéant), les reçus, les factures de TVA ou les modifications de méthode de paiement, notre équipe répond dans la même journée ouvrable. Nous appliquons une tarification forfaitaire et transparente, sans frais cachés, de sorte que tout frais sur votre réservation peut toujours être expliqué par écrit. Les factures peuvent être émises à votre nom ou au nom de votre entreprise sur demande.

Les plans de voyage changent, et nous y sommes préparés. Si vous manquez une correspondance, changez d'aéroport ou arrivez à ESU en dehors de votre créneau horaire initial, envoyez-nous une mise à jour par WhatsApp. Nous réorganiserons la prise en charge sans pénalité tant que votre réservation est valide. Notre équipe surveille les numéros de vol que vous nous communiquez, ce qui limite les surprises le jour de l'arrivée.

Si votre voiture développe un problème mécanique pendant votre location, nous évaluerons la situation par WhatsApp et, si nécessaire, organiserons un véhicule de remplacement parmi notre flotte de plus de 140 véhicules à Essaouira. L'objectif est de vous maintenir sur la route avec un minimum de perturbations, surtout si vous êtes en plein voyage sur un itinéraire vers Marrakech ou Agadir. Les remplacements sont coordonnés rapidement car nous gérons directement notre flotte.

Vous avez oublié un téléphone, un passeport, un chargeur ou une aileron de planche de surf dans la voiture ? Contactez-nous dès que possible avec votre référence de réservation et une description de l'objet. Les véhicules sont inspectés après chaque retour, et les objets retrouvés sont stockés en toute sécurité. Nous pouvons organiser une remise en main propre à notre point de rencontre à Essaouira ou coordonner un service de messagerie sur demande.

Notre équipe parle français, anglais, espagnol et arabe, afin que vous puissiez communiquer dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise. WhatsApp est le canal le plus rapide et est surveillé 24h/24 et 7j/7, la plupart des messages étant traités en quelques minutes pendant la journée et peu après la nuit. L'e-mail et le téléphone sont disponibles pour les questions non urgentes et pour les utilisateurs qui préfèrent une trace écrite de leurs demandes.