Cancellation Policy

MarHire Car Essaouira — Politique d'annulation

Date de mise à jour : 23 octobre 2026
Fuseau horaire : Toutes les échéances sont exprimées en heure locale Africa/Casablanca (Maroc).

MarHire Car Essaouira propose la location de voitures à Essaouira, Maroc. La politique standard de 48 heures ci-dessous s'applique à chaque réservation de location de voiture, sauf si un tarif en haute saison ou non remboursable est indiqué sur la page du véhicule et sélectionné lors de la réservation (voir Section 2).

Dans toute cette politique, « heure de prise en charge » désigne l'heure prévue de remise du véhicule (à l'aéroport, à votre hôtel ou à l'adresse convenue), et « montant payé en ligne » désigne la somme que vous avez effectivement payée sur le site web.

1) Politique standard de 48 heures

L'annulation gratuite est possible jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge. Vous recevez un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Annulation tardive : si vous annulez moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge, ou en cas de non-présentation (Section 3), aucun remboursement n'est effectué et le montant payé en ligne devient non remboursable.

2) Tarifs en haute saison & non remboursables

Certains véhicules et dates sont soumis à des conditions plus strictes, qui sont clairement indiquées sur la page du véhicule et lors de la réservation et remplacent cette politique standard lorsque vous les sélectionnez. Lorsqu'un tarif est marqué comme non remboursable ou soumis à des conditions plus strictes (par exemple, périodes de fêtes et vacances), ces conditions s'appliquent dès le moment de la réservation. En sélectionnant un tel tarif, vous acceptez qu'il soit non remboursable.

3) Non-présentation, délai de grâce & arrivée tardive

Définition de la non-présentation : si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge convenu dans les 60 minutes suivant l'heure prévue de prise en charge et que vous ne nous avez pas contactés pour organiser autrement, la réservation est considérée comme une non-présentation et le montant payé en ligne n'est pas remboursable.

Délai de grâce : notre équipe attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue de prise en charge.

Prises en charge à l'aéroport & retards de vol : si vous fournissez un numéro de vol valide lors de la réservation, la remise du véhicule est alignée sur votre heure d'atterrissage réelle sans frais supplémentaires, même en cas de retard du vol. Si votre vol est annulé ou considérablement reprogrammé et que vous nous en informez, nous organiserons une reprogrammation gratuite ou, si nous ne pouvons pas, un remboursement intégral. Une véritable non-présentation (vous n'arrivez pas et ne nous contactez pas) reste non remboursable.

4) Changements, modifications & retour anticipé

Modifications plus de 48 heures avant la prise en charge

Les changements de date, d'heure et de lieu sont gratuits si le même véhicule ou la même catégorie est disponible. Si ce n'est pas le cas, le prix peut être ajusté au tarif actuel — inférieur ou supérieur : si inférieur, nous remboursons la différence ; si supérieur, vous payez la différence.

Modifications de dernière minute (moins de 48 heures avant la prise en charge)

Les modifications aussi proches de la prise en charge ne sont pas garanties et dépendent entièrement de la disponibilité et de notre approbation. Lorsque nous pouvons accepter la modification, elle est proposée au tarif actuel, toute différence de prix étant à votre charge, et les changements de date/heure sont à notre discrétion. Si la modification ne peut être acceptée et que vous choisissez de ne pas procéder, la règle standard de non-remboursement de la Section 1 s'applique. Une demande de modification de dernière minute ne transforme pas une réservation non remboursable en une réservation remboursable, et tout montant déjà payé en ligne pour la réservation d'origine reste non remboursable.

Retour anticipé du véhicule

Si vous retournez le véhicule avant la date ou l'heure de retour convenues, les jours ou heures non utilisés ne sont pas remboursés, et la période de location complète reste due. Retourner le véhicule en avance ne réduit pas le prix, et aucun crédit n'est émis pour la partie non utilisée. Votre dépôt de garantie (le cas échéant) est libéré normalement une fois que nous avons inspecté le véhicule (Section 6).

Raccourcissement de la location

Une fois qu'une location a commencé, ou dans le délai de 48 heures non remboursable, la suppression de jours de la réservation n'est pas remboursée. La réduction d'une réservation dans ce délai ne génère pas de remboursement partiel.

Extras & assurances prépayées

Les extras (par exemple, siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire) et les assurances prépayées ne sont remboursables que si la réservation entière est annulée dans le délai de 48 heures gratuit. Ils ne sont pas remboursés individuellement, ni après le début de la location, ni dans le délai non remboursable.

5) Comment annuler ou modifier

Utilisez le lien Gérer ma réservation dans votre confirmation, ou contactez-nous :

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : info@marhire.com

Votre demande est horodatée à partir de son envoi — l'horodatage de votre soumission, message ou e-mail — et non à partir de sa réception ou de notre réponse. Veuillez conserver une preuve d'envoi (par exemple, l'horodatage de votre e-mail ou message WhatsApp). Cela vous protège si une demande envoyée avant une échéance est reconnue par nous après celle-ci.

6) Remboursements

Méthode : les remboursements sont toujours émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la réservation, pour le montant payé en ligne.

Aucun frais d'annulation ne s'applique aux annulations éligibles effectuées plus de 48 heures avant la prise en charge (Section 1).

Approbation & délai : nous confirmons si une annulation est éligible à un remboursement dans les 24 heures suivant votre demande. Une fois approuvé, votre banque ou votre société de carte de crédit traite généralement le remboursement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

Devise / taux de change : les remboursements sont émis pour le même montant dans la même devise que vous avez payée à l'origine. Si vous avez payé en EUR, vous êtes remboursé en EUR. Étant donné que votre banque peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais, le montant qui arrive sur votre compte peut différer légèrement de votre débit initial dans votre devise locale — cette différence provient de votre banque, pas de nous.

Si le moyen de paiement d'origine n'est plus disponible (carte expirée ou clôturée, compte clôturé), contactez-nous à info@marhire.com et nous organiserons une méthode de remboursement alternative après vérification de votre identité.

Dépôt de garantie : tout dépôt de garantie ou pré-autorisation de carte est distinct de votre paiement en ligne. Il n'est prélevé qu'à la prise en charge et est libéré ou jamais débité si vous annulez à l'avance — il ne fait pas partie de votre remboursement en ligne et n'a aucune incidence sur celui-ci.

7) Annulations ou modifications par MarHire Car Essaouira

Si nous sommes dans l'impossibilité de livrer votre réservation — par exemple, si le véhicule devient indisponible ou en cas de surréservation — nous vous proposerons, à votre choix :

• Un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires (ou avec remboursement de la différence de prix si moins cher), ou
• Un remboursement intégral du montant payé en ligne, sans frais d'annulation.

Aucun frais de traitement ni déduction ne s'applique aux annulations initiées par nos soins.

8) Documentation & pièce d'identité

Si les documents requis sont manquants lors de la prise en charge (par exemple, un permis de conduire valide, un passeport, ou une carte de crédit pour le dépôt de garantie sur les voitures de luxe), ou si un conducteur ne remplit pas les conditions d'âge minimum ou de permis indiquées sur la page du véhicule, nous pouvons refuser de remettre la voiture. Dans ce cas, cela est considéré comme une annulation tardive/non-présentation, et le montant payé en ligne n'est pas remboursable. Veuillez vérifier les exigences documentaires sur la page du véhicule avant votre voyage.

9) Force majeure & conditions dangereuses

Si la livraison du véhicule devient impossible ou dangereuse en raison d'événements échappant à votre contrôle ou au nôtre (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, fermeture de route, catastrophe naturelle, grève ou ordres d'une autorité civile), vous pouvez choisir une reprogrammation gratuite ou un remboursement intégral du montant payé en ligne.

10) Vos droits de consommateur

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire du consommateur que vous pourriez avoir en vertu des lois de votre pays. Veuillez noter que les services de location de voiture fournis pour une date ou une période spécifique sont généralement exemptés du « droit de rétractation » de 14 jours en ligne en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (Article 16) et des lois comparables, car il s'agit de réservations spécifiques à une date.

11) Besoin d'aide ?

Nous sommes là 7 jours sur 7.

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• E-mail : info@marhire.com
• Site web : carhireessaouira.com