Terms & Conditions

MarHire Car Essaouira — Conditions Générales

Date de mise à jour : 23 octobre 2026
Fuseau horaire : Toutes les heures limites et les échéances utilisent le fuseau Africa/Casablanca.

MarHire Car Essaouira ("MarHire Car Essaouira", "nous", "notre") est l'agence de location de voitures de MarHire à Essaouira, Maroc. MarHire est une société de voyage enregistrée basée aux États-Unis et au Maroc. Nous louons des véhicules de la flotte propre de MarHire et de flottes contractuelles exploitées sous la marque et les normes de MarHire, et notre propre équipe gère chaque réservation, livraison, remise, demande de support et restitution.

• Site Web : carhireessaouira.com
• Email : info@marhire.com
• Téléphone/WhatsApp : +212 660 745 055

1) Acceptation des Conditions

En accédant à notre Site Web, en effectuant une demande de renseignements ou en finalisant une réservation de location de voiture, vous ("Client", "vous") acceptez les présentes Conditions Générales ("Conditions") ainsi que toutes les conditions spécifiques au véhicule affichées sur la page de la voiture, lors du paiement et sur le bon de confirmation/voucher. En cas de conflit, les conditions de la page de la voiture/du voucher prévalent pour cette réservation.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement ; la version publiée avec une nouvelle date de mise à jour s'applique aux futures réservations.

2) Définitions & Notre Rôle

• Plateforme : Le site Web MarHire Car Essaouira, les communications et les processus de réservation.
• Véhicule : La voiture attribuée à votre réservation, issue de la flotte propre de MarHire ou d'une flotte contractuelle exploitée sous la marque MarHire.
• Contrat de Location : Le contrat signé lors de la prise en charge, détaillant le véhicule, les conducteurs nommés, le plan d'assurance, le niveau de carburant et l'état du véhicule.
• Bon de Confirmation/Voucher : La confirmation de réservation contraignante que vous recevez après paiement/approbation ; elle inclut les termes clés (dates, catégorie de véhicule, plan d'assurance, lieu de prise en charge/restitution, contact).

3) Éligibilité & Responsabilités du Client

• L'âge minimum du conducteur dépend du véhicule, de la ville et du plan d'assurance. Il est indiqué sur la page de la voiture et confirmé sur votre bon de confirmation (un âge minimum plus élevé s'applique généralement à la Protection Zéro Risque et aux véhicules Premium/Luxe).
• Un permis de conduire valide détenu depuis la période minimale requise (généralement 2 ans et plus) est nécessaire. Des exigences plus strictes peuvent s'appliquer à certaines catégories de véhicules. Un permis de conduire international (PDI) peut être requis pour certaines licences.
• Seuls les conducteurs nommés sur le Contrat de Location sont autorisés à conduire le véhicule.
• Fournissez des informations exactes (noms, contacts, informations de vol, permis) et maintenez-les à jour.
• Lisez la page de la voiture et le bon de confirmation, et arrivez à l'heure avec les documents requis et le moyen de paiement.
• Respectez le code de la route marocain et les instructions de notre équipe lors de la prise en charge et de la restitution.

4) Devis, Disponibilité & Formation de la Réservation

• Les devis sont indicatifs jusqu'à confirmation écrite (email/bon de confirmation).
• Une réservation n'existe que lorsqu'une confirmation de MarHire Car Essaouira est émise.
• Nous pouvons refuser des réservations jugées dangereuses, frauduleuses ou indisponibles.
• Les véhicules sont réservés par catégorie. Des changements mineurs de spécifications (par exemple, un véhicule "ou similaire" de la même classe) peuvent survenir ; si le modèle exact n'est pas disponible, nous pouvons fournir une catégorie équivalente ou supérieure.

5) Tarifs, Devise & Taxes

• Les prix sont indiqués en EUR (affichables en MAD/USD dans certains cas). Le taux de change et les frais de votre banque sont hors de notre contrôle.
• Les prix incluent le plan d'assurance attribué au véhicule (voir Section 8) sauf indication contraire sur la page de la voiture.
• Les extras optionnels (par exemple, sièges enfants, conducteur supplémentaire, carburant, retour dans une autre ville) peuvent être facturés et, le cas échéant, payables à la prise en charge.

6) Paiements, Dépôts & Bloqueurs de Sécurité

Toutes les réservations nécessitent un prépaiement partiel ou total en ligne. Le solde restant est payé à la prise en charge, comme indiqué lors du paiement ou sur votre confirmation de réservation.

Nous utilisons Stripe et d'autres méthodes de paiement approuvées pour traiter les paiements en ligne en toute sécurité. En effectuant un paiement, vous autorisez MarHire et ses prestataires de services de paiement, y compris Stripe, à débiter le moyen de paiement que vous fournissez pour le montant de la réservation applicable et pour toute autre charge autorisée en vertu des présentes Conditions.

Un dépôt de garantie peut être demandé au début de la location, en fonction du plan d'assurance attribué au véhicule :

• Protection de Base (Dépôt + Franchise) : Un dépôt de garantie remboursable est collecté à la prise en charge. Le paiement se fait en espèces par défaut ; le paiement par carte est accepté là où une machine à carte est disponible au lieu de prise en charge.
• Smart Sans Dépôt / Protection Premium / Protection Zéro Risque : Aucun dépôt de garantie n'est collecté à la prise en charge.
• Véhicules Premium/Luxe : Un dépôt de garantie remboursable par carte peut être requis à la prise en charge, comme indiqué sur la page de la voiture et le bon de confirmation.

Le plan d'assurance et tout dépôt applicable à votre véhicule sont toujours affichés sur la page de la voiture et confirmés sur votre bon de confirmation. La disponibilité du plan dépend du véhicule et de la ville.

7) Force Majeure & Sécurité

Si la livraison du véhicule est impossible ou dangereuse en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, intempéries graves, fermeture de route, catastrophe naturelle, grèves, ordres d'autorités civiles), vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement intégral.

8) Assurance & Dommages

Toutes les locations de voiture incluent la Responsabilité Civile Tiers et une Assurance Complète (CDW) pour le véhicule loué. Selon le véhicule et la ville, chaque location se voit attribuer l'un des quatre plans d'assurance :

Ce que signifie "assurance complète" en pratique

• Conducteur en faute : Le conducteur paie jusqu'au plafond de franchise de son plan (Base, Smart, et Premium), basé sur le coût réel de la réparation — jamais plus que le plafond et jamais plus que les dommages réels. Les conducteurs en Protection Zéro Risque paient €0.
• Conducteur non en faute : Le conducteur paie €0 tous plans confondus, à condition qu'un rapport d'accident complet soit soumis et que l'assureur confirme la non-faute.

Plafonds de franchise indicatifs par catégorie de véhicule

La franchise exacte pour votre véhicule apparaît sur la page de la voiture et sur vos documents de voiture lors de la prise en charge.

La disponibilité, le dépôt, la franchise et l'âge minimum varient selon le véhicule et la ville. Tous les plans ne sont pas proposés pour chaque voiture, et l'âge minimum du conducteur diffère entre les véhicules et les plans. Les plans disponibles pour votre réservation, la franchise exacte, le dépôt (le cas échéant) et l'âge minimum du conducteur sont indiqués sur la page de la voiture et confirmés sur votre bon de confirmation.

Zéro franchise en cas de non-faute (tous plans)

En cas d'accident et si vous n'êtes pas en faute, vous payez €0 à condition de fournir un rapport d'accident complet (rapport de police ou constat amiable signé avec les coordonnées du tiers) et que l'assureur confirme la non-faute. Notifiez-nous immédiatement et soumettez les documents dans les 24 heures (ou le jour ouvrable suivant).

Si la responsabilité est partagée, indéterminée, ou si le tiers est inconnu (délit de fuite), la franchise s'applique (entièrement ou proportionnellement) jusqu'à ce que la responsabilité soit confirmée. La Protection Zéro Risque n'entraîne aucune franchise dans tous les scénarios.

Verre & Pare-brise

Les dommages au pare-brise, aux vitres et aux rétroviseurs sont couverts par les quatre plans. Aucun supplément n'est requis.

Exclusions courantes

Conduite sous influence/conduite imprudente ; conducteurs non autorisés ; utilisation hors route ; négligence (par exemple, clés laissées dans le véhicule) ; mauvais carburant ; mauvaise utilisation de l'embrayage/boîte de vitesses ; dommages au soubassement ; roues et pneus ; clés perdues ; effets personnels. Un rapport de police ou d'assurance est toujours requis — sans celui-ci, le client est responsable du coût total de tous les dommages, quel que soit le plan.

Consultez la page Conditions d'Assurance (incorporée par référence) pour les termes complets.

9) Conditions de Location

Utilisation & Territoire

Maroc uniquement, sur les routes publiques pavées. Pas d'utilisation hors route, de course ou de compétition. Respectez toutes les règles de circulation et de stationnement.

Prise en charge & Restitution

Apportez votre passeport, votre permis de conduire valide (PDI si nécessaire) et le dépôt de garantie le cas échéant (espèces pour la Protection de Base par défaut, carte si une machine à carte est disponible). Restituez le véhicule à l'heure, dans le même état, et avec le niveau de carburant convenu. Les retours tardifs entraînent des frais supplémentaires.

Retours dans une autre ville

La restitution du véhicule dans une autre ville est possible sur demande ; les frais de livraison associés sont à la charge du client et confirmés par écrit avant la location.

Kilométrage

Kilométrage illimité applicable aux locations de plus de 6 jours, comme indiqué sur la page de la voiture et sur votre bon de confirmation. Pour les locations de 6 jours ou moins, notre agent examinera et approuvera votre itinéraire (principales routes/villes) lors de la prise en charge. Si vous dépassez par la suite l'itinéraire convenu sans autorisation préalable, des frais de non-conformité kilométrique s'appliqueront, à partir de €40 et ajustés en fonction de la distance et de l'impact sur le véhicule/contrat. Pour mettre à jour votre itinéraire, contactez-nous par WhatsApp ou email et obtenez une approbation écrite avant de voyager.

Frais & Amendes

Vous êtes responsable de toutes les amendes de circulation et de stationnement, des péages et des frais administratifs associés encourus pendant votre location. Ceux-ci peuvent être facturés pendant ou après la location lorsque les avis sont reçus.

Frais de Nettoyage

Tous les véhicules sont livrés propres et doivent être retournés dans le même état. Un véhicule retourné sale entraîne des frais de nettoyage de 10 €. Un véhicule retourné excessivement sale et nécessitant un nettoyage en profondeur entraîne des frais de nettoyage de 30 €. Cela inclut, sans s'y limiter, les résidus de fumée, les déversements, les taches, le sable ou la saleté excessifs, et les poils ou odeurs d'animaux.

Panne & Accident

Appelez notre support immédiatement et suivez nos instructions. N'autorisez pas de réparations sans notre approbation. Les véhicules de remplacement dépendent de la disponibilité et du type d'incident.

10) Support Client

Nous assistons les clients en EN/FR/AR via WhatsApp, téléphone et email : +212 660 745 055 · info@marhire.com. Pour les problèmes urgents pendant votre location, contactez-nous immédiatement.

11) Avis & Contenu Utilisateur

En soumettant des avis, photos ou commentaires, vous accordez à MarHire une licence non exclusive, mondiale, libre de droits d'utilisation, de reproduction et d'affichage de ce contenu à des fins de marketing et de qualité. Nous pouvons modérer ou supprimer le contenu illégal, abusif ou non pertinent.

12) Fraude, Contestation de Paiement & Sécurité

Nous pouvons annuler les réservations suspectées de fraude ou d'utilisation abusive. Si vous initiez une contestation de paiement pendant qu'un remboursement est en cours, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que votre émetteur de carte résolve le litige afin d'éviter un double crédit.

13) Confidentialité & Cookies

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et notre Politique sur les Cookies (disponibles sur notre site). Contactez info@marhire.com pour exercer vos droits de confidentialité.

14) Propriété Intellectuelle & Utilisation du Site Web

Tout le contenu, les marques commerciales et le code du Site Web sont la propriété de MarHire ou sous licence pour MarHire et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous acceptez de ne pas scraper, copier à grande échelle, rétro-ingénierer ou utiliser abusivement le Site Web ou les processus de réservation.

15) Disponibilité de la Plateforme

Nous visons une disponibilité continue mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance, les mises à niveau ou les problèmes de réseau peuvent entraîner des interruptions. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre toute partie de la Plateforme à tout moment.

16) Responsabilité & Exonérations

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une réservation est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure).

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.

17) Divisibilité, Cession, Non-Renonciation, Accord Intégral

Si une disposition est invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement. Notre incapacité à faire appliquer une condition n'est pas une renonciation. Les présentes Conditions, ainsi que le bon de confirmation, les conditions de la page de la voiture et le Contrat de Location, constituent l'accord intégral pour votre réservation.

18) Droit Applicable & Juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Les Tribunaux d'Agadir (Souss-Massa) ont une compétence non exclusive, sans préjudice des droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

19) Contact

MarHire Car Essaouira — exploité par MarHire LLC

• WhatsApp/Téléphone : +212 660 745 055
• Email : info@marhire.com
• Site Web : carhireessaouira.com