Centrum Pomocy i Wsparcia

Najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy jest WhatsApp, gdzie nasz lokalny zespół odpowiada 24/7 w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim i arabskim. Możesz również skontaktować się z nami mailowo i telefonicznie w sprawach mniej pilnych, takich jak faktury czy pytania po zakończeniu wynajmu. Ponieważ nasza siedziba znajduje się w Essaouirze i bezpośrednio zarządzamy naszą flotą, Twoja wiadomość trafia do tego samego zespołu, który zajmuje się Twoim samochodem, a nie do zewnętrznego call center.

Chcesz zmienić godzinę odbioru, kategorię samochodu, przedłużyć daty wynajmu lub anulować rezerwację? Wyślij nam wiadomość na WhatsApp z numerem rezerwacji i pożądaną zmianą, a my szybko potwierdzimy aktualizację. Bezpłatne anulowanie obowiązuje zgodnie z naszą standardową polityką, a modyfikacje są obsługiwane bez ukrytych opłat, o ile pozwala na to dostępność.

W przypadku odbioru z lotniska Essaouira-Mogador, nasz kierowca czeka w hali przylotów z tabliczką z nazwiskiem i pozostaje w kontakcie przez WhatsApp od momentu wylądowania. Jeśli Twój lot jest opóźniony, po prostu nas powiadom – śledzimy przyloty i automatycznie dostosowujemy godzinę odbioru bez dodatkowych kosztów. To samo dotyczy dostaw do hoteli i riadów w medynie, w Diabat, Ghazoua lub Sidi Kaouki.

Jeśli cokolwiek wydarzy się w drodze – przebita opona, świecąca się kontrolka, problem z akumulatorem lub kłopoty na drodze N8 do Marrakeszu czy nadmorskiej N1 – zadzwoń lub napisz do nas natychmiast na WhatsApp. Skoordynujemy najbliższą pomoc, doradzimy bezpieczne kroki i w razie potrzeby zorganizujemy pojazd zastępczy. Ponieważ każdy wynajem obejmuje pełne ubezpieczenie, nigdy nie zostaniesz sam z problemem.

W przypadku wypadku Twoim priorytetem jest bezpieczeństwo: zabezpiecz miejsce zdarzenia, w razie potrzeby wezwij marokańskie służby ratunkowe i skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przeprowadzimy Cię przez procedurę zgłaszania wypadku (constat amiable), udokumentujemy incydent i wyjaśnimy, jak pełne ubezpieczenie ma zastosowanie w Twojej sprawie. Przestrzeganie prawidłowych kroków zgłaszania chroni Twoje ubezpieczenie i zapewnia sprawny proces likwidacji szkody.

W przypadku pytań dotyczących płatności, zwrotu kaucji za samochody standardowe (jeśli dotyczy), paragonów, faktur VAT lub zmian metody płatności, nasz zespół odpowiada w ciągu tego samego dnia roboczego. Działamy w oparciu o stałe, przejrzyste ceny bez ukrytych opłat, więc każda opłata za Twoją rezerwację może być zawsze wyjaśniona na piśmie. Faktury mogą być wystawione na Twoje nazwisko lub nazwę Twojej firmy na życzenie.

Plany podróży się zmieniają, a my jesteśmy na to przygotowani. Jeśli stracisz połączenie, zmienisz lotnisko lub przylecisz na ESU poza pierwotnym oknem czasowym, wyślij nam aktualizację na WhatsApp, a my bezpłatnie zmienimy termin odbioru, o ile Twoja rezerwacja jest nadal ważna. Nasz zespół monitoruje numery lotów, gdy je udostępnisz, co ogranicza niespodzianki w dniu przylotu.

Jeśli Twój samochód rozwinie problem mechaniczny podczas wynajmu, ocenimy sytuację przez WhatsApp i, w stosownych przypadkach, zorganizujemy pojazd zastępczy z naszej floty ponad 140 samochodów w Essaouirze. Celem jest utrzymanie Cię w drodze z minimalnymi zakłóceniami, zwłaszcza jeśli jesteś w trakcie podróży na trasie do Marrakeszu lub Agadiru. Wymiany są koordynowane szybko, ponieważ bezpośrednio zarządzamy flotą.

Zostawiłeś telefon, paszport, ładowarkę lub płetwę do deski surfingowej w samochodzie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer rezerwacji i opis przedmiotu. Pojazdy są sprawdzane po każdym zwrocie, a odzyskane przedmioty są bezpiecznie przechowywane. Na życzenie możemy zorganizować odbiór w naszym punkcie spotkań w Essaouirze lub skoordynować kuriera.

Nasz zespół mówi po angielsku, francusku, hiszpańsku i arabsku, dzięki czemu możesz komunikować się w języku, w którym czujesz się najbardziej komfortowo. WhatsApp to najszybszy kanał i jest monitorowany 24/7, a większość wiadomości jest odbierana w ciągu kilku minut w ciągu dnia i krótko po tym w nocy. E-mail i telefon są dostępne w sprawach mniej pilnych oraz dla użytkowników, którzy preferują pisemne zapisy swoich próśb.